Swedish speaking Customer Service Manager

Posted 15 November 2021
LocationAthens
Discipline Customer Service
Reference34525
Maja Andersson

Job description

Vår kund är en av de ledande globala onlineresebyråerna. Deras mångsidiga, dynamiskt växande team med över 1 000 anställda är nu på jakt efter fler talanger! Vår kund har 110 webbplatser i över 70 länder över hela världen och samarbetar med gotogate.com, pamediakopes.gr, mytrip.com, flightnetwork, supersavertravel.se, trip.ru och flygresor.se. Huvudkontoret ligger i Uppsala (Sverige), med ytterligare kontor i Stockholm, Göteborg, Aten, Toronto och Indien (Pune och Mumbai).

Kundtjänstavdelningen omvandlar komplexitet till användarvänliga tjänster och sömlösa processer. Stöder reserelaterade frågor och strävar efter att kontinuerligt förbättra kundupplevelsen genom att driva förändringar genom automatisering, processer och kvalitetsförbättringar samtidigt som alla förändringar eller uppdateringar kommuniceras under hela kommunikationen med kunden.

Rollen

Vår kund söker en erfaren Frontline Customer Services Manager med avancerad kundtjänsterfarenhet, kompetens inom personalledning och problemlösning, stark analytisk bakgrund och självklart förmåga att kommunicera effektivt med kunder, teammedlemmar och andra partners. Frontline Customer Services Manager ansvarar för att övervaka den dagliga verksamheten för det skandinaviska frontlinjeteamet. Denna roll inkluderar att kommunicera kundservicemål till resebyråer, sammanställa data för att göra bedömningar av deras teams framsteg och samordning med den högsta ledningen för att hitta sätt att förbättra kundservicemålen bland anställda. Rapportering sker till Frontline Senior Manager.

Ansvar

- Främja utmärkt kundservice genom att leda serviceteamet och övervaka den dagliga verksamheten på avdelningen
- Organisera och inspirera teamet att arbeta mot gemensamma mål
- Se till att kundservice av hög kvalitet erbjuds 
- Sätt tydligt upp och kommunicera mål och använd data för att övervaka och mäta teamets prestation
- Utveckla, implementera nya eller förbättra befintliga affärspolicyer/processer för att förbättra de tjänster som erbjuds
- Förutse och hantera risker och ta hand om anställdas frågor
- Säkerställa tydlighet kring prioriteringar och mål utifrån organisationens mål
- Identifiera, utveckla och anställa nya talanger
- Undersök och hantera eskalerade, komplexa kundtjänstfrågor 

Krav

- Minst 2 års liknande arbetslivserfarenhet från en kundsupportmiljö
- Utmärkt ledarskapsförmåga
- Flytande/Modersmål i svenska
- Enastående kommunikationsförmåga (muntligt och skriftligt) i engelska
- Kandidatexamen (helst inom turism/företagsekonomi) ses som ett plus
- Grundläggande kunskaper i grekiska ses som ett plus
- Erfarenhet av att arbeta med krävande mål och deadlines
- Resultatstyrt förhållningssätt till problemlösning
- Analytiskt tänkande med förmåga att extrahera information från data
- Självmotiverad, kreativ och strategisk tänkare
- Förmåga att hantera förändringar och arbeta under press
- GDS-kunskap kommer att betraktas som en tillgång (Amadeus eller Sabre)

Du erbjuds

- Möjligheten att växa professionellt och personligt i en krävande roll,
vara en del av ett internationellt och mångkulturellt team
- Möjligheten att arbeta i en miljö med högt tempo där ingen dag är som den andra!
- Modern, ljus öppen kontorsplan på över 4000㎡
- Konkurrenskraftig lön 
- Gratis privat sjukförsäkring

 

Nordic Jobs Worldwide

Vi är ett professionellt nordiskt rekryteringsföretag, som specialiserar oss på att sammanföra kandidater från Sverige, Finland, Norge och Danmark med företag över hela världen. Nordic Jobs Worldwide är Nordens största rekryteringsfirma och vi matchar det mest spännande jobben med nordisk talang. De sista 2 åren har vi hjälpt över 1000 kandidater från Norden att få sitt drömjobb med våra partners i över 28 olika länder.