Norwegian Speaking Ship to Bill Expert

Posted 10 September 2021
LocationLisbon, Lisbon Municipality, Lisbon District
Job type Permanent
DisciplineIT
Reference33707
Anie Weidal

Job description

Vår klient er et anerkjent globalt IT-service- og konsulentselskap, som for tiden utvikler sitt teknologiske fotavtrykk i Lisboa. De er nå på utkikk etter en serviceforespørselsekspert for å bli med i teamet sitt i hovedstaden Lisboa!

Vår klient

Vår klient er et neste generasjons globalt teknologiselskap som hjelper bedrifter med å reimagine sine virksomheter for den digitale tidsalderen. Deres teknologiprodukter, tjenester og ingeniørtjenester er bygget på fire tiår med innovasjon, med en verdenskjent ledelsesfilosofi, en sterk kultur for oppfinnelse og risikotaking, og et nådeløst fokus på kunderelasjoner. Med et verdensomspennende nettverk av FoU, innovasjonslaboratorier og leveringssentre og 149 000 + "Ideapreneurs" som arbeider i 45 land, betjener vår klient ledende bedrifter på tvers av viktige bransjer, inkludert 250 av Fortune 500 og 650 av Global 2000.

Arbeid som individuell bidragsyter i kundeservice/kontaktsenterteam/Concierge COE. Viktige ansvarsområder vil omfatte:

  • Logg, utsøk, behandle og svar på eventuelle klager /forespørsler via telefon, e-post, chat osv.
  • Sørg for at standardprosedyrer brukes til å løse forbrukernes bekymringer.
  • Sørg for at alle klager/spørsmål som ikke kan løses personlig, rutes til de aktuelle interne eller eksterne partene for vedtak (f.eks. forsikringsselskaper).
  • Informer sluttbrukeren om fremdriften i en sak som ikke umiddelbart kan løses.
  • Skap eksepsjonell kundeopplevelse for de gitte kundesegmentene i tråd med serviceavtaler med fokus på første kontaktløsning (FCR) og lav kundeinnsats.
  • Hold deg til TAT og nøyaktighet, rapporter ut daglig ytelse og oppdater alle ytelseslogger og rapporter KPI-er/SL-er i henhold til avtalte tidslinjer
  • Koordinere med andre avdelinger som Ordrebehandling, Fakturering, Samlinger, Kontantsøknad, SCM, MDM-team og løse tvisten i henhold til avtalt TAT
  • Utfør tilordnede aktiviteter i henhold til definerte tidslinjer og nøyaktighetsparametere for prosessen

Krav:

  • Ha kunnskap om O2C
  • Har erfaring med fakturabehandling, Ordrebehandling, Innkreving og tvisteløsning
  • Har erfaring med å håndtere kundesamtaler/O2C-brukerstøtte
  • Ha god eksponering på Helpdesk-beregninger
  • Erfaring med SAP (inkludert fakturering, kontrakter, arbeidsflyter)
  • Administrer effektivt interne og eksterne relasjoner
  • A degree
  • Relevant arbeidserfaring: 3-4 År

Hvorfor flytte til Portugal?

Portugal er kjent for sitt varme vær. Generelt er været i Portugal er varmt hele året, men avhengig av hvor du bosetter deg i landet, vil du kunne oppleve værforskjeller. For eksempel, hvis du bosetter deg i sør, vil været være langt mer varmt og tørt enn hvis du bosetter deg i den nordlige delen av Portugal, hvor det er et mer temperert klima. Som i alle andre land vil du også kunne oppleve regionale forskjeller i Portugal avhengig av hvor i landet du velger å bosette seg. I byer som Lisboa og Porto vil du kunne oppleve et pulserende byliv som tilbyr shopping, historiske og kulturelle opplevelser, mens du på landsbygda vil oppleve små, hyggelige landsbyer.

 

Nordic Jobs Worldwide

Vi er et profesjonelt nordisk rekrutteringsselskap, som spesialiserer oss på å forbinde kandidater fra Sverige, Finland, Norge og Danmark med bedrifter fra hele verden. Nordic Jobs Worldwide er det største rekrutteringsbyrået i Norden, hvor vi matcher de mest spennende jobbene med nordisk talent. I løpet av de siste 2 årene har vi rekruttert og hjulpet over 1000 kandidater fra Norden, til drømmejobben med våre partnere i over 28 forskjellige land.