Ønsker du å jobbe i iGaming-industrien og bygge en karriere innen kundeservice? Vår klient ser etter deg som ønsker å flytte til Malta!

Om selskapet

Vår klient strever etter å tilby sine kunder den beste gamblingopplevelsen. De har et team på mer en 200 agenter omkring i Malta og Gibraltar, som støtter kundene til deres 11 merker på lokalt språk, og skaper en skreddersydd personlig tjeneste de er svært stolte av. De søker nå nye medarbeidere til sitt hovedkvarter i Malta, hvor de tilbyr gode karrieremuligheter til de som ønsker å bruke sin lidenskap for kunder og utvikle en karriere innen kundesupport og online gambling. 

Hvert team består av 10-20 personer som jobber på et nøkkelmarked og smider sammen et tett harmonisk team. Servicen blir levert over live chat (70%), e-post og telefon. Det kreves at man har grunnleggende tekniske- og kommunikasjonsferdigheter, både skriftlig og verbalt. To ukers treningsprogram og løpende støtte, inkludert systemer og produktmoduler, tilbys alle nybegynnere for å sikre at de skal lykkes.

Bli bedre kjent med nydelige Malta
Det er ingen tvil om at Malta er en populær og attraktiv destinasjon for Skandinavere som er ute etter solen og det gode liv! Og det er mye av begge deler for den som flytter til Malta! Det er mange fordeler ved å leve på Malta. Blant annet er det veldig enkelt å leie en leilighet. Malta er også et veldig trygt land, og ifølge Eurostat har Malta kun 0,3% kriminelle hendelser per 1,000 innbygger. Det er selvfølgelig også vanskelig å slå 300 dager med sol i året! For mennesker som elsker varme, er Malta - sommerene nærmest perfekte! Engelsk er også det offisielle språket på Malta, som betyr at man kan integrere seg og forstå andre mennesker enkelt. Også alle helsekostnader på Malta er gratis, og så lenge du er ansatt i en bedrift får du full støtte om noe skulle hende meg deg! Ganske fantastisk! Å flytte til Malta gir deg muligheten til å oppleve både by og strand på samme tid. Her kan du vandre rundt i Valletta og oppleve de flotte små gatene, som kan minne om italiensk arkitektur på sitt beste. Samtidig har du har mange flotte bademuligheter bare en kort busstur unna. Om du liker å shoppe er Sliema stedet! Den vakre byen ligger langs kysten med utsikt tvers over havnebukta til Valletta, midt i mellom Valletta og St. Julian’s. Her er det stappet med gode cafeer, restauranter, puber og shoppingmuligheter. 

Hva skal du gjøre

• Arbeide innen et team for å sikre at deres kunder får den beste kundeopplevelsen som mulig
• Støtte kolleger og bidra til en god atmosfære på arbeidsplassen
• Gi støtte med ditt norsktalende språk til kunder via Live chat, e-post og telefon
• Guide kunder gjennom nettsiden og/eller mobiltelefon og bistå dem med å bruke de ulike tjenestene og produktene som tilbys
• Løse kundehenvendelser
• Utvikle deres kundeserviceavdeling ved å dele kunnskap, bidra til teamprosjekter og finne ny og innovativ praksis
• Arbeide tett med andre avdelinger som Player Safety, Responsible Gaming og CRM for å sikre en positiv og trygg gamblingopplevelse
• Fokus på forretningssuksess og opptre som kundens stemme ved å gi tilbakemelding og nyskapende ideer
• Behandle både skriftlig og muntlig intern kommunikasjon, som er på engelsk
  
  

Selskapet vil se dine prestasjoner via

• Kundetilfredshet score
• Kontaktkvalitet (demonstrere empati, løsningsorientert, sterk kommunikasjon og vennlighet)
• Produktkunnskap
• Team bidrag og ekstra oppgaver

Kandidatprofil

• Du har utviklet gode skriftlige og verbale kommunikasjonsevner
• Du forstår verdien av å være en utmerket lagspiller
• Du kan demonstrere erfaring med kompleks problemløsning
• Du er ansvarlig og pålitelig
• Ideelt minst ett års erfaring fra et kundeservice miljø
• Evner å fungere godt i et fartsfylt miljø der multitasking er en viktig ferdighet
• Snakker flytende norsk og engelsk
• God forståelse av grunnleggende internett- og tekniske konsepter (du vet forskjellen mellom en sjokoladekake og en browser cookie)
• En interesse i å lære mer om online gamling industrien
• Du identifiserer med selskapets verdier

Arbeidsgiver tilbyr

• Internasjonalt og multikulturelt miljø
• Moderne kontorfasiliteter
• Konkurransedyktig betingelser
• Karrieremuligheter
• Sosiale arrangementer og eventer

Annet

Lokasjon: Tigne Point, Malta
Avdeling: Kundeservice
Arbeidstid: 40 timer per uke med skiftarbeid som også inkluderer helger 

For spørsmål rundt stillingen, send gjerne mail til mads@nordicjobsworldwide.com