Norwegian Speaking Customer Care Representative

Posted 05 July 2021
Location
Job type Permanent
DisciplineCustomer Service
Reference34054
Anie Weidal

Job description

Drømmer du om solfyllte Barcelona? Da ser vi etter deg!

 

Hvorfor flytte til nydelige Barcelona?

Barcelona er en vakker by som ligger i hjertet av Catalonia i Spania. Vår kunde har sine kontorer 15 minutter fra Camp Nou og et steinkast fra stranden! I Barcelona vil jobbe i et dynamisk miljø med mange andre skandinaviske kollegaer, samtidig som du får brynet deg på en annen type kultur. Barcelona er en nydelig by og er selve hovedstaden i regionen Catalonia i Spania.  Barcelona er kjent for sin kunst og flotte arkitektur, og selvfølgelig fotball. Barcelona har 4,7 millioner innbyggere og har det 6. største området i EU. Byen har både byliv som andre store byer og det typiske strandlivet på samme tid. Dette er en av mange grunner til at Barcelona er blitt veldig populært de siste årene. Det er heller ingen hemmelighet at Barcelona er kjent for sitt gode uteliv og fantastiske shoppingmuligheter. Byen tilbyr rett og slett alt, mer enn hva de fleste ønsker seg!

Jobbformål

- Å løse oppgaver og problemer for kunder ved å gi passende informasjon og utmerket support og service. Alle aktiviteter er engasjert i å etablere og forbedre tilfredsstillelsen til interne og eksterne kunder.

- Å levere en utmerket kundeservice og å være en viktig muliggjøre i kundeservice for å oppnå kvalitetsmål og standarder.

- Å støtte Kundeservice-modellen ved å tilby eksepsjonell kundeservice, opprettholde kvalitetsrelasjoner med eksisterende kunder og gjenkjenne salgsmuligheter.

- Be del av et engasjert og talentfullt team.

- Generate en åpen og respektfull kommunikasjon, stimulere og harmonisere relasjoner i selskapet for å sikre dialog, utveksling, samhørighet og forståelse.

 

Ansvar

- Løs kundeklager via telefon, e-post, chat eller sosiale medier som respekterer standarden på tjenestenivå. Håndtere klager gir passende løsninger og alternativer innen tidsfristene og oppfølging for å sikre løsning.

- Identifiser og vurder kundenes behov for å oppnå tilfredshet.

- Oppgi nøyaktig, gyldig og fullstendig informasjon ved hjelp av de riktige metodene/verktøyene.

- Føre oversikt over kundesamhandlinger, behandle kundekontoer og arkivere dokumenter.

- Følg kommunikasjonsprosedyrer, retningslinjer og retningslinjer og sikre overholdelse av kundeservicepolicy og databeskyttelse i den daglige driften.

- Løs problemer/problemer/bekymringer ved å avklare kundens klage, finne årsaken til problemet, velge og forklare den beste løsningen for å løse problemet.

- Fremskynde korreksjon og økonomisk justering og sikre oppfølging for å garantere løsning.

- Bruk de forskjellige systemene for å løse problemer effektivt: samle informasjon, forberede beslutninger, regnskap, arkivering.

- Samle inn raske og nøyaktige tilbakemeldinger fra kunder og formidle denne tilbakemeldingen til Team Leader/Manager.

- Komme med forslag for å forbedre kundebehandlingen og/eller prosessene.

 

Kvalifikasjoner og erfaring.

- Videregående skole

- Kundeservice

- Norsk morsmål  

- Mellomliggende engelsk

- Kontor

 

Våre verdier

- Skap og utvikle gjennom effektive kommunikasjons- og tilbakemeldingsmekanismer et miljø som gjenspeiler verdiene til Kontaktsenter og Avis Budsjettgruppe.

- Fremme og drive Avis Budget Groups filosofi gjennom våre verdier og regelmessig kommunikasjon.

- Kommuniser med andre avdelinger. Samarbeid med andre avdelinger for å koordinere aktiviteter mellom avdelinger.

- Overhold og sikre at høye standarder for helse og sikkerhet og "plan de prevención" respekteres.

 

Denne stillingsbeskrivelsen gjenspeiler hovedansvaret til kundestøtterepresentanten. Nye aktiviteter kan kreve andre ansvarsområder; i så fall vil den nøyaktige opplæringen bli gitt.

 

Nordic Jobs Worldwide

Vi er et profesjonelt nordisk rekrutteringsselskap, som spesialiserer oss på å forbinde kandidater fra Sverige, Finland, Norge og Danmark med bedrifter fra hele verden. Nordic Jobs Worldwide er det største rekrutteringsbyrået i Norden, og vi matcher de mest spennende jobbene med nordisk talent. I løpet av de siste 2 årene har vi rekruttert og hjulpet over 1000 kandidater fra Norden, til drømmejobben med våre partnere i over 28 forskjellige land.