Norwegian-Speaking Service Desk Agent to Ireland

Posted 05 July 2022
LocationDublin
Job type Permanent
DisciplineIT
Reference34864
Anie Otilie Weidal

Job description

Har du interesse for kundeservice og IT og lyst til å jobbe i Dublin eller Remote i Irland? Da har vi din neste drømmejobb! 

Gi teknisk støtte på førstelinje-nivå, servicerestaurering, løse hendvendelser og gi råd til brukere som gir maksimal tilgjengelighet, ytelse og utnyttelse av kunnskaps- og informasjonssystemene kundene benytter seg av.

Ta i bruk en systematisk, disiplinert og analytisk tilnærming til problemløsning for å oppfylle fastsatte standarder og avtalte prosedyrer gjennom tverrfunksjonell koordinering og støtteteamleder innen opplæring, anmeldelser og eskaleringshåndtering.. Utfører transaksjoner, kvalitetssjekke teamets leveranse og ha ansvar for kundekontakt.

 

Vi ser etter deg som har 

  • Et øye for detaljer for å finne årsaken til et problem på den mest effektive måten
  • Analytiske problemløsere som vil forstå problemstillinger, evaluere løsninger og samarbeide med sine kolleger på en empatisk måte
  • Problemløsningsferdigheter og rask tenkning for ta eierskap over og løse problemer uavhengig, grundig og effektivt
  • Vis eierskap og ansvarlighet
  • Bygge tillit og tillit raskt hos kunden

 

Andre foretrukne ferdigheter:

  • PBX Administration Avaya eller lignende
  • Implementering og administrasjon av anbefalte fremgangsmåter for antivirus og IT-sikkerhet
  • Prosessoverholdelse Kunnskap om ITIL-rammeverket
  • Kunnskap om McAfee-produkter

 

Du evner å

  • Være proaktiv og vise den største respekt for kundens tid
  • God tidsstyring, slik at alle kontakter med kunder tilfører verdi
  • Multitaske
  • Levere en førstelinjestøttetjeneste via servicedesken, motta hendelser og serviceforespørsler fra ulike ruter, inkludert telefon, nettbilletter, chat og e-post.  
  • Gi råd til sluttbrukere på alle IT-relaterte områder. Dette vil omfatte å jobbe som en del av et team, for å dele kunnskap og jobbe sammen for å øke ytelsesstandardene.  

 

Ferdigheter og kunnskaper

  • Kommuniser på alle nivåer
  • Evne til å jobbe på tvers av organisatoriske og faglige grenser
  • Utmerkede muntlige og skriftlige kommunikasjonsferdigheter
  • Høyt nivå av mellommenneskelige ferdigheter, inkludert aktiv lytting og forståelse
  • Gode organisatoriske ferdigheter og evne til å prioritere arbeidsbelastninger.
  • Arbeid for å stramme tidsfrister/servicenivåer
  • Forretningsetikette
  • Bred kunnskap om IT-produkter, tjenester og terminologi 
  • Generell støttekunnskap om operativsystemer på tvers av ulike plattformer, generelle produktivitetsprogrammer som MS Outlook, MS Excel etc.

 

Personlige kvaliteter:

  • Presentasjon av teknisk funksjonalitet for et ikke-teknisk publikum
  • Evne til å jobbe som en del av et team eller på eget initiativ.
  • Kundefokusert
  • Proaktiv
  • Selvmotivert
  • Pasient
  • Innovativ
  • Fleksibel

 

Arbeidsoppgaver og ansvarsområder:

  • Å forbedre brukernes tillit til områdene maskinvare og programvare, programmer, som er empatiske for en rekke nye og erfarne brukeres behov.
  • Bidra til å implementere og forbedre prosesser og prosedyrer i teamet slik at sterke servicefokuserte leveranser.
  • Aktivt feilsøke for å identifisere, vurdere, registrere, løse og / eller eskalere hendelser og serviceforespørsler som sikrer at de håndteres innen en avtalt tidsfrist, innenfor avtalte prosesser og på en profesjonell og kundesensitiv måte.
  • Tilby 24 timers førstelinjestøttetjeneste til brukerne.
  • Levere en førstelinjestøttetjeneste via servicedesken, motta hendelser og serviceforespørsler fra ulike ruter, inkludert telefon, intranett og e-post.
  • Oppdatere hendelser med detaljert og relevant informasjon i tide og effektivt;
  • Gi oppdateringer til kunder med hensyn til spesifikke hendelser og administrer en problembillett til løsning;
  • Eskalere en hendelse eller feilsøke i henhold til selskapets eskaleringsprosesser;
  • Sikre at avtaler på kundeservicenivå er oppfylt eller overskredet;
  • Svare på kundehenvendelser effektivt;
  • Sikre riktig dokumentasjon av samhandlingen på kundens konto i foreskrevet format
  • Utfør transaksjoner i henhold til foreskrevne retningslinjer og tidslinjer
  • Sikre kunde-/brukerkonfidensialitet og databeskyttelse til enhver tid

 

Utdanning og andre krav:

  • Videregående vitnemål eller universitetsgrad, teknisk/informatikk er en fordel
  • ITIL-opplært foretrukket
  • Villighet til å jobbe i roterende skift 

 

Selskapet tilbyr: 

  • Attraktiv kompensasjonsordning 
  • Flyttepakke 
  • Gode karrieremuligheter 
  • 100% fast stilling

Hvis du syntes stillingen virker spennende kan du sende oss din CV i dag. Relevant kandidater vil bli kontaktet fortløpende. 

 

Nordic Jobs Worldwide

Nordic Jobs Worldwide er et profesjonelt nordisk rekrutteringsselskap som fokuserer på å koble kandidater fra Sverige, Finland, Norge og Danmark med bedrifter fra hele verden.

Nordic Jobs Worldwide er Nordens største rekrutteringsbyrå innen språkrekruttering, med kontorer i Oslo, Tallinn, Malaga, Malta og Lisboa. Vi matcher de mest spennende jobbene med nordiske talenter over hele verden. Vi har hjulpet over 3000 mennesker med å finne drømmejobben sin med våre 300+ partnere i over 30 land.