Finnish-speaking support for a big video platform in Lisbon, Portugal

Posted 13 August 2022
LocationLissabon
Job type Permanent
DisciplineBPO - Liiketoimintaprosessien ulkoistamispalvelut
Reference34725
Jenny-Liisa Salila

Job description

Asiakasyrityksemme Lissabonissa etsii suomenkielistä asiakaspalvelun ammattilaista tukemaan maailman tunnetuimman videopalvelun asiakkaita. Liityt osaksi Lissabonissa toimivaa monikulttuurista tiimiä, jossa tarjoat erinomaista monikanavaista asiakastukea videopalvelun käyttäjille. Käsittelet Asiakkaiden kyselyitä puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa ja pyrit löytämään ratkaisuja asiakkailla ilmenneisiin kysymyksiin ja haasteisiin palveluun liittyen.

 

Vaatimukset:

  • Vähintään 12 kuukauden kokemus suorasta asiakaspalvelusta B2C- ja/tai B2B-ympäristössä katsotaan eduksi
  • Erinomainen suomen kielen osaaminen sekä suullisesti että kirjallisesti
  • Hyvät kommunikaatiotaidot englanniksi sekä suullisesti että kirjallisesti
  • Aktiivinen asenne työntekoon ja kykyä toimia osana tiimiä
  • Organisointitaidot ja kyky oppia uusia prosesseja, käsitteitä ja taitoja sekä sopeutua muuttuviin tilanteisiin
  • Vahva huomio yksityiskohtiin ja halu työskennellä tarkasti, tehokkaasti ja laadukkaasti
  • Empatiakyky asiakkaiden kanssa kommunikoidessa
  • Avoinna joustavaan työhön tarpeen mukaan (voi sisältää työvuoroja iltaisin, viikonloppuisin ja/tai pyhäpäivinä) / Vuorot: 8.00-20.00 / maanantaista sunnuntaihin / 40h/vk

 

Vastuut:

  • Vastaat asiakkaiden tiedusteluihin puhelimitse, sähköpostitse tai chatissa, tunnistat asiakkaan ongelman; vianmääritys ratkaisun löytämiseksi; dokumentoit jokaisen suorittamasi toiminnon ja luokittelet tapaukset sekä mahdolliset viat, jotta asiakkaamme ohjelmistotiimi pystyy käsittelemään niitä
  • Tarjoa yleistä ja teknistä tukea asiakkaille, jotka käyttävät mitä tahansa asiakkaamme maksettua tuotetta

 

Asiakkaamme tarjoaa:

  • Miellyttävä ja inspiroiva työilmapiiri
  • Mahdollisuuden olla osa nopeasti kasvavaa globaalia organisaatiota, jolla on moitteeton maine
  • Ammatillinen kehitys ja selkeä urapolku
  • Koulutus- ja kehitysmahdollisuudet
  • Kilpailukykyinen palkka ja muuttotuki*
  • *Muuttotuki koskee vain kansainvälisiä hakijoita, jotka liittyvät tiimiin ulkomailta.

 

Nordic Jobs Worldwide   

Nordic Jobs Worldwide on pohjoismainen rekrytointitoimisto, jonka päätavoitteena on asiantuntevasti työllistää työnhakijoita Suomesta, Ruotsista, Norjasta ja Tanskasta kansainvälisiin yrityksiin ympäri maailmaa. 

Olemme suurin kieliperusteinen rekrytointiyritys Pohjoismaissa ja toimistomme sijaitsevat Oslossa, Tallinnassa, Malagassa, Maltalla sekä Lissabonissa. Yhdistämme pohjoismaiset osaajat mielenkiintoisimpiin työpaikkoihin maailmanlaajuisesti. Olemme auttaneet yli 3000 ihmistä löytämään unelmatyönsä yli 300 asiakasyrityksemme ja 30 kohdemaamme joukosta.