Norwegian speaking Customer Support Agent to well known iGaming company in Malta

Posted 12 October 2022
LocationMalta
Job type Permanent
DisciplineiGaming
Reference34445
Agnes Kristoffersen

Job description

Vår klient er på utkikk etter lidenskapelige, menneskesentriske personer med gode kommunikasjonsevner, interessert i sport & casino, klar til å lære mer og ønsker å jobbe med et vennlig, morsomt og kreativt team.  

Høres ut som deg? Les videre... 

Du vil bli en ekspert på våre kunder, casino-merker og kundeservice. Du vil rette din positive energi til alle chatter og e-poster, hjelpe våre kunder med eventuelle spørsmål de måtte ha. Ingen dag er lik i denne rollen, og det er det som gjør denne rollen spennende. 

Hater du det ikke når det er vanskelig å få et rett svar? Det gjør vi også! Og det er grunnen til at du som vår kundeopplevelseshelt vil være en one stop shop for alle service-, konto- og betalingsrelaterte behov hos våre spillere. 

Det er viktig for oss å dele ideene dine for å fortsette å forbedre systemet vårt og sørge for at vi holder oss oppdatert, så det er en viktig del av rollen din å gi verdifull tilbakemelding til teamledere og landssjefer og holde kunnskapsbasen oppdatert. 

  

Så hva vil du være opp til dag til dag? 

 

  • Løs kundespørsmål via live chat og e-post 

  • Ta eierskap til kundesaker som ikke kan løses ved kontaktpunktet og se gjennom til full løsning 

  • Kommuniser med 2. linje supportteam og betalingsleverandører for å løse kundeproblemer på den mest effektive måten. 

  • Godkjenne kundeuttak på forespørsel fra spilleren 

  • Gjennomgang av kundedokumentasjon og KYC-kontroller på forespørsel for ulike jurisdiksjoner i tråd med policy 

  • Bidra til teaminnsats ved å oppnå personlige KPI-er for å støtte avdelings-SLA-er 

  • Gi innsikt i nåværende tilbakemeldinger fra kunder og bidra til å forme våre systemer, prosesser og selvbetjeningssteder, for eksempel våre vanlige spørsmål og kunnskapsbase, både innen CS og den bredere country management 

  • Ad hoc-oppgaver som kreves av CS Management, for eksempel å analysere kundekontakttrender og -mønstre, og gi kontekst rundt disse 

  •  

Krav 

 

Du har norsk som førstespråk, både skriftlig og muntlig – og ikke minst en stor interesse for sport & casino. Du har en analytisk tilnærming til problemløsning og er litt av en Sherlock når det gjelder å løse enda mer komplekse problemer våre kunder måtte ha. 

Du har ikke noe imot å våkne opp til morgenskiftet, og andre dager ta det rolig om morgenen for å starte skiftet sent på ettermiddagen. Å jobbe på en søndag er ingen stor sak for deg, da du vet at du vil nyte fridagen din midt i uken. Du har jobbet i en kundeserviceinnstilling som ideelt sett svarer på kundespørsmål via live chat og e-post, eller i det minste i et ansikt til ansikt-miljø, for eksempel gjestfrihet eller detaljhandel. 

Multitasking er mellomnavnet ditt, og du har muligheten til å beholde mye informasjon, samt teknisk kapasitet til å jobbe med flere systemer. Men viktigst av alt, du har en ekte drivkraft for å hjelpe andre, du er en proff når det gjelder å kommunisere med kunder, og du er ivrig etter å lære og bidra med ideer for å gjøre kontinuerlige forbedringer. 

 

Fordeler 

 

Vår kunde fokuserer på teamarbeid, innovasjon, kreativitet og å ha det gøy, det er derfor deres verdier forteller oss hvordan de skal få ting gjort! 

I tillegg har vi: 

  • Flytting Pakke 

  • Velvære Allowance 

  • Private helsetjenester 

  • Bonusordning 

  • Team Arrangementer 

  • Hybrid Office-oppsett