Swedish speaking Customer Support Agent to leading iGaming company in Malta

Posted 05 April 2022
LocationMalta
Job type Permanent
DisciplineiGaming
Reference35181
Contact NameAga Loughran

Job description

Är du redo för ett nytt jobbäventyr i värmen? Vi har fått in en ny spännande tjänst på soliga Malta!

Vår kund driver en världsomspännande onlinespelverksamhet som grundades 1998. Sedan starten. De har blivit ett av världens största, licensierade onlinespelföretag. De har kunder i mer än 100 länder och expanderar. För att stödja deras fortsatta tillväxt söker de för närvarande en kundtjänstrepresentant som talar svenska och engelska.

Kort om tjänsten:
Befattning: Kundtjänstrepresentant - svenska/engelska
Plats: Malta

Din roll:
Att hantera kundkommunikation på uppdrag av vår kund, undersöka och lösa kundproblem med hjälp av tillgängliga verktyg och support mellan avdelningar. Problemlösning och administrera kundens konto.

 

Huvuduppgifter & ansvar:
• Svara och stödja kund på det efterfrågade språket och översätta e-postmeddelanden, webbplatsinformation och alla andra frågor som begärts

• Undersöka lösningar på kundernas problem

• Interagera med olika avdelningar för att lösa kundernas problem

• Använd tillgängliga verktyg och informationsresurser för att lösa problem

• Använd en omfattande kunskap om webbplatsen för att undersöka och lösa problem

• Eskalera olösta problem i enlighet med fastställd policy, rutiner och protokoll

• Administrera klientkontohantering, inklusive uppdatering av anteckningar i konton

• Skillnader i forskningstransaktioner och vidta lämpliga åtgärder

• Övervakning av kundernas verksamhet, inklusive hjälp med identifiering av bedräglig verksamhet eller missbruk

• Ändra/justera transaktioner på kundkonton vid behov eller instrueras

• Upprätthålla professionalism och följa företagets standarder under alla interaktioner

• Hjälp med särskilda kundserviceprojekt

• Andra uppgifter och arbetsuppgifter som tilldelats

 

Färdigheter och kvalifikationer vi söker:
• Förmåga att tänka kritiskt och dra nytta av erfarenhet för att fatta beslut

• Datorkunskap

• Omsorg vid hantering av känslig information

• Förmåga att förstå både skriftliga och muntliga instruktioner på engelska

• Förmåga att skriva, läsa och tala på de språk som krävs

• Förmåga att hantera tvetydighet och identifiera kundens behov

• Förmågan att organisera och hantera flera prioriteringar

• Förmåga att självständigt forska om lösningar och lösa problem

• Stark kundorientering

• Utmärkt interpersonell och kommunikationsförmåga

• Prestationsdriven och en stark lagspelare

• Flytande och avancerade färdigheter både muntliga och specialiserade språk skulle vara en tillgång

• Gymnasieexamen krävs

• Flexibel och har förmågan att snabbt anpassa sig till frekventa process- och informationsändringar

Din tidigare erfarenhet:
• Minst 3 år i en position med relevant erfarenhet skulle vara en tillgång

• Kunskap om Sportsbook-industrin är meriterande

• Grundläggande kontorsfärdigheter inklusive kunskaper i Microsoft Word och Excel

 

Nordic Jobs Worldwide

Nordic Jobs Worldwide är en professionell nordisk rekryteringsspecialist med fokus på att koppla samman kandidater från Sverige, Finland, Norge och Danmark med företag från hela världen.

Nordic Jobs Worldwide är Nordens största rekryteringsbyrå, vi matchar de mest spännande jobben med nordiska talanger. Som företag rekryterar vi till över 275 kunder på 32 olika orter. Vi rekryterar för närvarande framgångsrikt till över 50 av de största kunderna i iGaming-industrin - över hela världen. Vi erbjuder positioner från ingångsnivå hela vägen upp till C - nivå roller, och har ett starkt team av iGaming specialister redo att hjälpa till med dina rekryteringsbehov.