Bilingual Swedish and Norwegian Speaking Quality Assurance Specialist in Dublin, Ireland

Posted 23 July 2022
LocationDublin
Job type Permanent
DisciplineQA and Testing
Reference35542
Sarah Galler

Job description

Är du tvåspråkig svensk- och norsktalande som vill starta en karriär på ett stabilt, internationellt företag i Dublin?

Företaget

Vår kund är ett internationellt, väl respekterat teknikföretag, och de letar efter nya medarbetare till sitt Team i Dublin.

Din roll

Som Quality Assurance Specialist kommer du att ansvara för följande:

  • Utför revisioner av inspelade och live-klientinteraktioner och ge utvärderingsfeedback till callcenteragenter via QMS
  • Genomföra regelbunden kalibrering en mot en eller grupp för att säkerställa att utvärderingarna anpassas baserat på affärskrav
  • Stödja verksamheten i att hantera och implementera kvalitetshanteringsstandarder och processer som är anpassade till den globala standarden och relevanta för de lokala marknadsnyanserna
  • Markera trender och röda flaggor för verksamheten för bättre förbättringar
  • Säkerställ korrekt underhåll av exempelsamtal/chattbibliotek i enlighet med lokala lagkrav
  • Samarbeta med interna och externa intressenter och belysa QA-trender och insikter i verksamheten
  • Tillhandahåll en QA-instrumentpanel varannan vecka som belyser QA-revisioners slutförande och QA-trender till alla intressenter

 

Vem är du:

  • Utbildning från högstadiet är ett krav
  • Minst 2 års erfarenhet i en försäljnings- eller callcentermiljö med erfarenhet av kvalitetssäkring
  • Utmärkt interpersonell och kommunikationsförmåga
  • Flytande språkkunskaper i svenska, norska och  engelska
  • Självmotiverad, entreprenöriell och bekväm att hantera tvetydighet
  • Förmåga att arbeta i en miljö med högt tempo.
  • Stark uppmärksamhet på detaljer, förmåga att identifiera explicita och implicita signaler som kan översätta möjligheter för våra agenter.
  • Coaching erfarenhet är ett plus.
  • Erfarenhet inom reklambranschen är ett plus

 

Företaget erbjuder:

  • Möjlighet att arbeta i ett snabbt växande företag och i en multinationell miljö
  • Möjlighet att växa i organisationen och bygga en framgångsrik karriärväg
  • Personlig och professionell utveckling genom en mängd olika träningsprogram (hårda / mjuka färdigheter)
  • Attraktivt lönepaket
  • Och mycket mer...

Nordic Jobs Worldwide

Nordic Jobs Worldwide är ett professionellt nordiskt rekryteringsföretag fokuserat på att koppla samman kandidater från Sverige, Finland, Norge och Danmark med företag från hela världen.

Nordic Jobs Worldwide är störst i Norden på språkrekrytering, med kontor i Oslo, Tallinn, Malaga, Malta och Lissabon. Vi matchar de mest spännande jobben med nordiska talanger i hela världen. Vi har hjälpt över 3000 personer att hitta sitt drömjobb med våra 300+ partners i över 30 olika länder.