Swedish Speaking RSSG Technical Specialist to Ireland

Posted 21 December 2021
LocationDublin
Job type Permanent
DisciplineBPO
Reference34722
Vanessa Sarmento

Job description

Vill bo i den vackra huvudstaden Irland och har du erfarenhet av teknisk support? Då har vi rätt jobb för dig!

 

RSSG Technical Specialists huvudansvar är att ge support för hårdvaru- och programvarufall. Du kommer att arbeta med problemlösning och kontaktansvarsärenden på ett effektivt sätt.

 

Ansvar:

 • Ge second line teknisk support till slutanvändare av hårdvary/mjukvaruprodukter som kräver mer teknisk felsökning.

• Utföra grundorsaksanalys och införa permanenta lösningar för produkter i omfattning.

• Besvara Mobile-förfrågningar.

• Identifiera och bearbeta hårdvaru- och garantiproblem.

• Hjälpa till med fler tekniska serviceförfrågningar, till exempel domäntillägg eller MDM-support.

• Utföra djupgående analyser av omfattningsfrågor utan känd lösning.

• Uppdatera kunskapsbas för att förbättra felsökningen av L1/FCR.

• Stötta first line support agenter

• Hjälpa till att skapa nya processer och dokument.

• Arbeta som coach för att förbättra felsöknings- och utbildningsmaterial.

 

Din Profil:

Du har tidigare erfarenhet av att effektivt hantera en snabb, högtrycksroll i en ständigt föränderlig affärsmiljö. Du är kundorienterad, entusiastisk, artig självsäker och motiverad till att ta ansvar för både kundengagemang och problemlösning. Du är starkt teamfokuserad med enastående mentorskap och undervisningsförmåga och utmärkt kommunikationsförmåga. Du kommer att vara motiverad och engagerad i kontinuerlig självutveckling och utveckling av andra. Du är flexibel och analytisk med exceptionella felsökningsfärdigheter

 

Viktiga kompetenser

 

Kundservice och kommunikation:

• Erfarenhet av kommunikation med kunder.

• Förmåga att kommunicera effektivt - muntligt /skriftligt.

• Förmåga att kommunicera effektivt med olika grupper.

• Förmåga att följa specifika processer och rutiner.

• Visar hög kundnöjdhet i tidigare position

 

Problemlösningstekniker:

• Förmåga att identifiera komplexa problem.

• Förmåga att tillämpa analytiska och undersökande färdigheter för att lösa kundfrågor.

• Förmåga att hantera utmanande supportsituationer.

 

Personlig interaktion:

• Förmåga att förmedla kunskap till andra.

• Förmåga att anpassa sig till en föränderlig miljö.

 

Kunskap:

• Teknisk skicklighet med Windows XP & 7

• Hög teknisk kunskap om Office 2007 och avancerad kunskap om Outlook

• Maskinvarustöd för arbetskunskap (A+ Certifiering en bonus men studie förväntas där den inte uppnås).

• Stöd för kunskapsnätverk (N+ Certifiering en bonus men studie förväntas där den inte uppnås).

• Hög kompetensnivå som stöder användarfjärrkontroll (VPN/token/RAS)

• Kännedom om aktuella tekniska framsteg i branschen.

• ITIL Grundläggande kunskaper

 

Språk som krävs:

• Flytande engelska är viktigt.

• Flytande i tal och skrift.

 

Experience:

• PC / Laptop Hårdvara.

• Active Directory-upplevelse

• Skrivarhårdvara och IP-utskrift.

• Windows XP och 7.

• Omfattande Outlook- och Office-paket med verktygskunskap.

• Fjärrhjälp

 

Nordic Jobs Worldwide

 

Nordic Jobs Worldwide är ett professionellt nordiskt rekryteringsföretag fokuserat på att koppla samman kandidater från Sverige, Finland, Norge och Danmark med företag från hela världen.

 

Nordic Jobs Worldwide är störst i Norden på språkrekrytering, med kontor i Oslo, Tallinn, Malaga, Malta och Lissabon. Vi matchar de mest spännande jobben med nordiska talanger i hela världen. Vi har hjälpt över 3000 personer att hitta sitt drömjobb med våra 300+ partners i över 30 olika länder.