Swedish and Norwegian Speaking Warranty Agent to Gothenburg, Sweden
- Posted 10 May 2021
- Location
- Discipline BPO
- Reference33678
- Anie Weidal
Job description
Svensk og Norsktalende garantiagenter til Göteborg, Sverige!
Som et verdsatt medlem av garantiadministrasjonsteamet vil du samarbeide med serviceteamene til forhandlere og produserter for å få godkjenninger og løse garantikrav. Du vil være i kontakt med teknikere, servicerådgivere og serviceledere hos forhandlere og produsenter for å sikre at hvert krav blir behandlet riktig. Dette inkluderer analyse av bilder, dokumentasjon, estimater, teknikernotater, osv. I tillegg bekrefter du garantiserviceforespørsler, koordinerer reparasjoner, administrerer journalføringssystemer og fungerer som kanal mellom forhandlere og produsenter.
Hva vi tilbyr:
- Flerkulturelt miljø
- Sjanse til å være en del av en voksende organisasjon
- Bruk av språk
- Privat helseforsikring
- Kafeteria
- Konkurransedyktig kompensasjonspakke og lønn
Hva vi trenger fra deg:
- Flytende i svensk og norsk
- Sterkt kommunikasjonsnivå av engelsk (minimum B2)
- 2-4 års erfaring (service eller garantiavdeling av en forhandler, junior servicetekniker, eller salg med grunnleggende teknisk forståelse)
- Utmerket i verbal og skriftlig kommunikasjonsevner
- Selvmotivert og i stand til å arbeide selvstendig med minimal oppfølging
- Disiplinert og strukturert
Dine oppgaver vil blant annet innebære å:
- Gjennomgå og løse garantikrav og -saker, med nøyaktighet og effektivitet, og følge avtalte mål og KPI-er.
- Følge retningslinjene og prosedyrene til alle produsentens garantiselskap
- Ha gode kommunikasjonsferdigheter samtidig som du løser falske og dupliserte krav fra forhandlere.
- Kommuniser effektivt med ulike parter som servicerådgivere og serviceledere hos forhandlere og OE Aftersales-teamet, samtidig som de løser saker og krav.
- Sikre produktivitet og nøyaktighet samtidig som du løser krav, med fokus på å redusere det totale forbruket av garantiadministrasjon.
- Vær selvmotivert til å se etter forbedringsområder og logikker for å automatisere prosessen.
- Overvåke garantiens utløp og send påminnelser til kunder før utløpsdatoene for å benytte seg av ekstra fordeler under utvidet garanti.
- Overvåke og koordinere at mislykket garantimateriale fysisk returneres til produsent, i tillegg til å overvåke skraping av mislykkede garantideler hos forhandlere.
- Evaluer og bestem disposisjon av varer med returnerte materialvarer i tide.
- Eskalere saker til relevant avdeling etter behov; spore og følge opp for å sikre at de blir adressert og avsluttet innen rimelig tid.
- Utvikle positive arbeidsforhold med servicepersonell, kunder og ledelse
Nordic Jobs Worldwide
Vi er et profesjonelt nordisk rekrutteringsselskap, som spesialiserer oss på å forbinde kandidater fra Sverige, Finland, Norge og Danmark med bedrifter fra hele verden. Nordic Jobs Worldwide er det største rekrutteringsbyrået i Norden, hvor vi matcher de mest spennende jobbene med nordisk talent. I løpet av de siste 2 årene har vi rekruttert og hjulpet over 1000 kandidater fra Norden, til drømmejobben med våre partnere i over 28 forskjellige land.