Vår klient är en stor aktör inom iGaming-industrin med över 200 anställda i Malta och Gibraltar. De har 11 varumärken som alla erbjuder support på lokala språk, vilket möjliggör en skräddarsydd och individuell upplevelse för kunderna. Som Customer Service Representative är du del av ett team på 10-20 personer och jobbar mot den svenska marknaden. Du betjänar kunder via chatt, e-post och telefon och bör således ha grundläggande kunskap om IT samt mycket goda kommunikationsfärdigheter. Du genomgår ett två veckors träningsprogram och får kontinuerligt stöd och inlärning. Rollen är baserad i klientens huvudkontor på Malta och erbjuder goda karriärmöjligheter för dem som vill jobba med kunder och utveckla en karriär inom service och online gambling.
Dina Arbetsuppgifter
• Arbeta inom ett team för att säkerställa att kunderna får bästa möjliga kundupplevelse
• Stötta dina kollegor och bidra till en bra atmosfär
• Ge stöd på svenska till kunder via chatt, e-post och telefon
• Guida kunder via webbplatsen och / eller mobiltelefon samt hjälpa dem att använda de olika tjänsterna och produkterna som erbjuds
• Hjälp kunden att lösa problem
• Utveckla vår kundsupportavdelning genom att dela med sig av kunskap, bidra till teamprojekt och hitta nya och innovativa metoder
• Arbeta nära andra avdelningar som Player Safety, Responsible Gaming och CRM för att säkerställa en positiv och säker spelupplevelse
• Bidra till affärssuccé och fungera som kundernas röst genom att ge feedback och innovativa idéer
• Du identifierar med våra företagsvärden • Hantera både skriftlig och muntlig intern kommunikation, som är på engelska
Hur mäts du?
• Kundtillfredsställelsepoäng
• Kontaktkvalitet (demonstrerad empati, uppnående av upplösning, stark kommunikation) och vänlighet
• Hantering av kontakter
• Produktkunskap
• Teambidrag och extrauppgifter
Erfarenhet och kompetens
• Du har utvecklat utmärkta skriftliga och muntliga kommunikationskunskaper
• Du förstår värdet av att vara en utmärkt lagspelare
• Du kan visa erfarenhet av komplex problemlösning
• Du är ansvarig och pålitlig
• Idealt minst 1 års erfarenhet i en kundservicemiljö
• Kan fungera bra i en snabb miljö där multitasking är en viktig färdighet
• Talar flytande engelska och svenska
• God förståelse för grundläggande internet- och tekniska koncept (du vet skillnaden mellan en chokladkaka och en webbkaka)
• Ett intresse av att lära sig mer om online-spelindustrin
Förmåner
• Omlokaliseringspaket
• Hälsoförsäkring
• Gymmedlemskap / eller motsvarande
• VIP-kort för att köpa kläder / mat etc.
• Gratis frukost / middag (när du är på jobbet)
• Evenemang, sommarfest / julfest mm
• Semester med företaget - med aktiviteter och roliga äventyr
• Timmar: flexibelt arbete - Skift
Att jobba på Malta
Malta har blivit extremt populärt som en destination för skandinaver att åka och jobba på. Solen skiner mer än 300 dagar om året och är perfekt för dig som är en soldyrkare och vill skippa de regniga dagarna hemma. På Malta finns det många möjligheter för att starta din karriär och bygga upp ett starkt CV samtidigt som du får njuta det goda livet med sol, bad och sena kvällar.
Att hitta boende i Malta är enkelt och det finns mycket att välja på. Malta har genomgått en stor utveckling de senaste åren som har resulterat i att många nya bostäder har byggts. Enligt Eurostat har Malta endast 0.3 brott som begås per 1000 invånare. Det är ett extremt säkert land att bo i. Engelska är det officiella språket vilket gör det enkelt att göra sig förstådd överallt. Malta är en liten ö och har bra kollektivtransport som tar dig överallt på ön. All sjukvård på Malta är gratis och så länge du är anställd kan du besöka sjukhus utan att behöva betala.
Avslappnad livsstil, närhet till havet och 300 dagars solsken ger en minskad stress jämfört med de flesta andra platser i Europa. Livet på Malta är mestadels mycket långsam och relaxad och passar bra för dem som gillar att njuta lite extra.
För att ansöka till tjänsten, skicka ditt CV till charlotte@nordicjobsworldwide.com
