Back to jobs
Finnish Speaking VIP Support Specialist to beautiful Malta!
- Posted 27 March 2024
- LocationTa’ Xbiex
- Reference32091
- Maria Klemashova
Job description
Onko sinulla näkemystä VIP-asiakkuuksien hoitamisesta? Oletko valmis joustamaan asiakkaan vuoksi ja panostamaan asiakkaisiisi ainutlaatuisen asiakaskokemuksen takaamiseksi? Asiakasyrityksemme Maltalla etsii vastaavista tehtävistä kokemusta omaavaa VIP Account Manageria huolehtimaan tärkeimmistä asiakkaistaan. Lue lisää alta!
Asiakasyrityksestämme:
Yritys on vuonna 2014 syntynyt online-peliyritys, jonka perustivat alan johtavat ammattilaiset, joilla on yhteensä yli 40 vuoden kokemus media-alalta. Heidän kokemuksensa ulottuu sekä perinteisiin että uusiin mediamarkkinoihin unohtamatta digitaalisia markkinoita. Yrityksen tuotteissa yhdistyy paras, palkittu peliteknologia huippuluokan muotoilulla, joka tarjoaa asiakkailleen nykyaikaisimman ja tyydyttävän käyttäjäkokemuksen maailmanlaajuisilla markkinoilla.
Roolikuvaus:
VIP-asiakkuuspäällikkö vastaa tärkeimmistä VIP-pelaajista. Asiakkuuspäälliköt käyttävät 360 asteen menetelmää VIP-asiakkuuksien hallinnassa ja varmistavat sitä kautta jatkuvat tulovirrat. Päällikön vastuulla on myös kehittää viitekanavaa uusille VIP-pelaajille.
Vastuusi:
- VIP-asiakkaiden tärkein yhteyshenkilö
- Valvoa jokaisen asiakkaan suorituksia ja varmistaa, että kaikki bonukset, edut ja tarjoukset tarjotaan asiakkaille yrityksen toimintatapojen mukaisesti
- Poistuvien asiakkaiden säilyttämiskampanjoiden koordinointi mukaan lukien suunnittelu, toteutus ja arviointi
- Asiakkaiden päivittäisten kyselyiden ja valitusten käsittely tarvittaessa myös työajan ulkopuolella, jotta VIP-osasto voi tarjota henkilökohtaista ja räätälöityä palvelua
- Tiettyjen asiakaspyyntöjen seuranta jälkikäteen, hyvien suhteiden ylläpito asiakkaisiin
- Tietojen kerääminen asiakassegmenteistä, niiden analysointi ja optimoinnin päivittäminen sen mukaan
- VIP-toiminnan arviointi ja raportointi päivittäin/viikoittain/kuukausittain
Vaatimukset:
- Vähintään 1 vuosi kokemusta asiakastilien tai asiakassuhteiden hallinnasta mielellään Online-pelaamisalalta. Osaaminen arvokkaiden VIP-asiakkaiden käsittelystä.
- Tai 1-2 vuoden asiakaspalvelukokemus iGaming-alalta.
- Erinomainen ymmärrys VIP-toiminnan odotuksista ja ensiluokkaisen palvelun tuottamisesta
- Itsevarmuus ja kyky rakentaa hyviä suhteita asiakkaisiin ja kollegoihin
- Avoin, rehellinen, innostunut ja joustava lähestymistapa asioihin
- Myyntikokemus katsotaan eduksi
- Sujuva englannin ja suomen kieli
- Analyyttinen ajattelutapa
- Erinomaiset raportointitaidot Word, Excel ja PowerPoint
- Organisointikykyinen
- Oma-aloitteinen
- Kyky työskennellä tiiviissä yhteistyössä eri yksiköiden kanssa
Hyödyt:
- Nuori ja nopeasti kasvava yritys
- Muuttopaketti (lennot, 2 viikon asuminen)
- Aktiviteetteja
- Pohjapalkka + suoritukseen perustuvat bonukset
Jos sinulla on työhön tarvittavia ominaisuuksia ja olet kiinnostunut, ota yhteyttä! Jätä hakemuksesi niin olemme sinuun pian yhteydessä!
Meistä - Nordic Jobs Worldwide
Olemme pohjoismaisiin kieliin keskittyvä ammattimainen rekrytointifirma, jonka päätavoitteena on asiantuntevasti työllistää työnhakijoita Suomesta, Ruotsista, Norjasta ja Tanskasta kansainvälisiin yrityksiin ympäri maailman.
Nordic Jobs Worldwide on Pohjoismaiden suurin rekrytointifirma - sovitamme jännittävimmät työpaikat yhteen pohjoismaalaisten lahjakkuuksien kanssa. Viimeisen kahden vuoden aikana olemme rekrytoineet yli 1000 pohjoismaalaista asiakasyrityksiimme yli 28 eri maahan.