Er du teknisk interessert, og ønsker å bo her i Bergen? Liker du å løse problemer og jobbe effektivt? Ønsker å du oppleve et internasjonalt arbeidsmiljø, og klar for å ta steget ut inn i et av Europas største tech-selskaper? Vi søker teknisk support for vår klient. Kan dette være noe for deg? Les videre, da vel!

Stillingsbeskrivelse

• Du vil hjelpe norske brukere med teknisk support på et førstelinjenivå
• Registrere hendelser i Help Desk-verktøyet basert på brukerkommunikasjon via telefon, e-post osv.
• Koordinering mellom kunder, løsergrupper og tredjeparter
• Hendelseshåndtering og eskaleringshåndtering
• Ekstern feilsøking for:
  • Stasjonære maskiner, bærbare datamaskiner, bærbare PC-er
  • Skrivertjenester: nettverksskrivere 
  • iPhone, iPad, iPod
  • Støtte for sikkerhetskopiering av sikkerhetskopiering;
  • Oppdatering av nåværende infrastruktur;
  • Distribuere / støtte nytt utstyr;

• Opprettholde samlet eierskap til brukerens problem og tjeneste som sikrer at de mottar løsning innen rimelig tid
• Ta en vurdering av i hvilken grad hendelser haster og har forretningsmessig innvirkning på alle støttesamtaler.
• Administrere serviceforespørsler, programvareinstallasjoner, nye datamaskinoppsett, oppgraderinger osv.
• Administrer forespørselsoppfyllelse i henhold til arbeidsflytoppgaver definert, tilgangsadministrasjon gjennom flere portaler.
• Gi tilbakemelding til IT-avdelingen om forbedringsforespørsler om teknologimiljø og kundebehov gjennom de definerte prosessene.
• Støtt følgende teknologier: Microsoft Office-produkter – Outlook, Word, Excel, Access, Internet Explorer, Windows XP, stasjonære datamaskiner, bærbare datamaskiner, skrivere, kopimaskiner i nettverk, nettverkskort, grunnleggende LAN/WAN-tilkobling og andre som tilordnet.

Sektor(er):

• Teknologidrift, Telekommunikasjon
• Teknisk støtte, helpdesk
• Støttesentre for bedrifter
• Kundestøtte, Administrasjon

Har du flere av disse egenskapene?

• Sterke problemløsnings- og kommunikasjonsevner
• Flytende norsk
• Sterkt kommunikasjonsnivå på engelsk (B2+)
• Teknisk interessert og lærevillig!
• Relevant erfaring er en fordel
• Utmerket i muntlig og skriftlig kommunikasjon
• Problemløsningsferdigheter og evne til å tenke analytisk
• Evne til å jobbe selvstendig og i et team
• Vitnemål fra Videregående skole

Hva kan vi tilby?

• Fast kontrakt
• Flerkulturelt miljø
• Mulighet til å være en del av en voksende organisasjon
• Privat helseforsikring
• Kantine-rabatter
• Konkurransedyktig kompensasjonspakke

Hvis du er interessert, vennligst send inn søknaden din, så vil vårt rekrutteringsteam kontakte deg fortløpende.