Nordic Team Manager for a Luxury Brand

Posted 07 July 2022
LocationBrussels
Job type Permanent
DisciplineAdministration
Reference35551
Anie Otilie Weidal

Job description

 

Arbeid med et av de mest kjente haute couture merkene som finnes, den pulserende og kulturrike byen Brussel.

OPPDRAG

Som teamleder vil du støtte CSC Manager UK &Nordics for å føre tilsyn med, organisere og koordinere et team av kunderådgivere ved å overse rutiner og samtaler, og fungere som en kontaktagent mellom team, kollegaer og managere. Som leder sikrer du at fastsatte mål oppnås, motiverer og veileder folk, og håndterer kundeklager ved behov. I mangel av CSC Manager vil Team Manager overta ledelsen av teamet.

 

PLIKTER OG ANSVAR

  • Overvåke et team av klientrådgivere som har ansvaret for å håndtere samtaler fra kunder, svare på kundenes e-poster, adressere bestillinger mottatt via telefon og internett og utføre klienthandlinger. Støtt dem med konsistent coaching, identifiser deres utviklings- og opplæringsbehov, samarbeid med opplæringsteamet for å skreddersy individuelle handlingsplaner.
  • Delta i coaching og induksjon av nye kunderådgivere på stedet, spesielt når det gjelder retningslinjer og prosedyrer og produktkunnskap.
  • Identifisere, rekruttere og utvikle talenter, sikre etterfølgerplaner i samarbeid med Team Manager.
  • Sett individuelle mål og lagmål; proaktivt vurdere og styre resultater mot forventninger.
  • Administrer og motiver teamet til å drive virksomhet: skape et positivt og harmonisk arbeidsmiljø, fremme samarbeid i teamet og mellom ledere
  • Gjennomføre ytelsesgjennomganger og overvåke kvaliteten på samtalene for å evaluere og forbedre (skript, prosesser osv.)
  • Støtte teamlederen i å nå forretningsmål, prosjekter og initiativer (dvs. rapportering, salgsanalyse, produktopplæring)
  • Støtt teamet i å bygge langsiktige kundeforhold, ved hjelp av de forskjellige klientverktøyene
  • Etabler et klientsentrisk tankesett for å sikre det høyeste nivået av klientopplevelse og proaktivt håndtere kunderelaterte situasjoner
  • Kommunisere og inspirere teamet til bedriftsstrategi og relevant forretningsinformasjon (animere morgenbriefing, opplæring)
  • Proaktivt gi produktanbefalinger og kvalitative tilbakemeldinger basert på lokal kunnskap om markedet og kundens behov, ved å utnytte kompetanse og kunnskap i teamet.
  • Få på plass handlingsplaner for å øke virksomheten og maksimere produktytelsen, utnytte klientelling, opplæring og teamanimasjoner.
  • Behandle flyten av innkommende og utgående samtaler og foreta nødvendige justeringer.
  • Fungere som et forbilde som demonstrerer leadership til teamet, støtte dem med sine egne salgs- og servicenivåer og fremme kryssalg.
  • Bistå i håndteringen av kundeklager, utvekslinger og henvendelser, slik at de håndteres raskt og effektivt innenfor grensene av retningslinjene våre.
  • Sikre at retningslinjer, merkevarestandarder og retningslinjer kommuniseres og implementeres.
  • Støtte i personalplanlegging (administrasjon av team)

 

GRUNNLEGGENDE KVALIFIKASJONER

  • Må være tilgjengelig for arbeidsskiftmønstre (tidligste start 8am, siste slutt 20:00) samt helger (lørdager og søndager) og helligdager.
  • Betydelig ledererfaring i et kundesenter- eller servicesentermiljø, ideelt sett i luksusbransjen.
  • Avanserte MS Excel-ferdigheter.
  • Erfaring med prognosevolum og tidsplangenerering.
  • Bevist komfort/erfaring med å kommunisere og påvirke på tvers av jobbnivåer med både interne og eksterne partnere.
  • Demonstrert evne til å håndtere tvetydighet enkelt, løse for både problemer på servicenivå og utfordringene med små til små endringer.
  • Utmerkede analytiske og kvantitative ferdigheter.
  • Sterke mellommenneskelige ferdigheter og evne til å gi tilbakemelding på en konstruktiv og profesjonell måte.

 

SPRÅK:

  • Flytende i skriftlig engelsk
  • Flyt i et nordisk språk (svensk, norsk, dansk, finsk) er svært ønskelig, men ikke nødvendig

 

Vi tilbyr

  • Full flytting
  • Et flott arbeidsmiljø
  • Mange karrieremuligheter
  • Rabatterte varer
  • Muligheten til å jobbe i Brussel