Finnish Speaking VIP Support Specialist to beautiful Malta!

Posted 27 May 2021
LocationTa’ Xbiex
Job type Permanent
Reference32091
Maria Klemashova

Job description

Onko sinulla näkemystä VIP-asiakkuuksien hoitamisesta? Oletko valmis joustamaan asiakkaan vuoksi ja panostamaan asiakkaisiisi ainutlaatuisen asiakaskokemuksen takaamiseksi? Asiakasyrityksemme Maltalla etsii vastaavista tehtävistä kokemusta omaavaa VIP Account Manageria huolehtimaan tärkeimmistä asiakkaistaan. Lue lisää alta!
 
Asiakasyrityksestämme:
Yritys on vuonna 2014 syntynyt online-peliyritys, jonka perustivat alan johtavat ammattilaiset, joilla on yhteensä yli 40 vuoden kokemus media-alalta. Heidän kokemuksensa ulottuu sekä perinteisiin että uusiin mediamarkkinoihin unohtamatta digitaalisia markkinoita. Yrityksen tuotteissa yhdistyy paras, palkittu peliteknologia huippuluokan muotoilulla, joka tarjoaa asiakkailleen nykyaikaisimman ja tyydyttävän käyttäjäkokemuksen maailmanlaajuisilla markkinoilla.
 
Roolikuvaus:
VIP-asiakkuuspäällikkö vastaa tärkeimmistä VIP-pelaajista. Asiakkuuspäälliköt käyttävät 360 asteen menetelmää VIP-asiakkuuksien hallinnassa ja varmistavat sitä kautta jatkuvat tulovirrat. Päällikön vastuulla on myös kehittää viitekanavaa uusille VIP-pelaajille.
 
Vastuusi:
  • VIP-asiakkaiden tärkein yhteyshenkilö
  • Valvoa jokaisen asiakkaan suorituksia ja varmistaa, että kaikki bonukset, edut ja tarjoukset tarjotaan asiakkaille yrityksen toimintatapojen mukaisesti
  • Poistuvien asiakkaiden säilyttämiskampanjoiden koordinointi mukaan lukien suunnittelu, toteutus ja arviointi
  • Asiakkaiden päivittäisten kyselyiden ja valitusten käsittely tarvittaessa myös työajan ulkopuolella, jotta VIP-osasto voi tarjota henkilökohtaista ja räätälöityä palvelua
  • Tiettyjen asiakaspyyntöjen seuranta jälkikäteen, hyvien suhteiden ylläpito asiakkaisiin
  • Tietojen kerääminen asiakassegmenteistä, niiden analysointi ja optimoinnin päivittäminen sen mukaan
  • VIP-toiminnan arviointi ja raportointi päivittäin/viikoittain/kuukausittain
Vaatimukset:
  • Vähintään 1 vuosi kokemusta asiakastilien tai asiakassuhteiden hallinnasta mielellään Online-pelaamisalalta. Osaaminen arvokkaiden VIP-asiakkaiden käsittelystä. 
  • Tai 1-2 vuoden asiakaspalvelukokemus iGaming-alalta.
  • Erinomainen ymmärrys VIP-toiminnan odotuksista ja ensiluokkaisen palvelun tuottamisesta
  • Itsevarmuus ja kyky rakentaa hyviä suhteita asiakkaisiin ja kollegoihin
  • Avoin, rehellinen, innostunut ja joustava lähestymistapa asioihin
  • Myyntikokemus katsotaan eduksi
  • Sujuva englannin ja suomen kieli
  • Analyyttinen ajattelutapa
  • Erinomaiset raportointitaidot Word, Excel ja PowerPoint
  • Organisointikykyinen
  • Oma-aloitteinen
  • Kyky työskennellä tiiviissä yhteistyössä eri yksiköiden kanssa

Hyödyt:

  • Nuori ja nopeasti kasvava yritys
  • Muuttopaketti (lennot, 2 viikon asuminen)
  • Aktiviteetteja
  • Pohjapalkka + suoritukseen perustuvat bonukset

 

Jos sinulla on työhön tarvittavia ominaisuuksia ja olet kiinnostunut, ota yhteyttä! Jätä hakemuksesi niin olemme sinuun pian yhteydessä!

Meistä - Nordic Jobs Worldwide

Olemme pohjoismaisiin kieliin keskittyvä ammattimainen rekrytointifirma, jonka päätavoitteena on asiantuntevasti työllistää työnhakijoita Suomesta, Ruotsista, Norjasta ja Tanskasta kansainvälisiin yrityksiin ympäri maailman.

Nordic Jobs Worldwide on Pohjoismaiden suurin rekrytointifirma - sovitamme jännittävimmät työpaikat yhteen pohjoismaalaisten lahjakkuuksien kanssa. Viimeisen kahden vuoden aikana olemme rekrytoineet yli 1000 pohjoismaalaista asiakasyrityksiimme yli 28 eri maahan.

<br class="Apple-interchange-newline"><div id="inner-editor"></div>
 
2280/5000
 
Meistä:
Genesis Global on online-peliyritys, jonka vuonna 2014 perustivat alan johtavat ammattilaiset, joilla on yli 40 vuoden kokemus kollektiivisesta maailmanlaajuisen median suurista panoksista. Niiden kokemus ulottuu digitaalisiin, perinteisiin ja uusiin mediamarkkinoihin.
Tuotteissamme yhdistyvät paras, palkitut peliteknologiat huippuluokan muotoilulla, joka tarjoaa asiakkailleen nykyaikaisimman ja tyydyttävän käyttäjäkokemuksen useimmilla maailmanlaajuisilla markkinoilla.

Rooliprofiili
VIP-tilinpäällikkö vastaa avain VIP-pelaajista, jotka käyttävät 360-asteen lähestymistapaa hallita VIP: tä tuottamaan jatkuvia tuloja ja kehittää myös viitekanavaa uusille VIP-pelaajille.

vastuut
• VIP-asiakkaiden tärkein yhteyspiste
• Valvoa asiakkaiden yksilöllistä suorituskykyä ja varmistaa, että bonuksia, lahjoja ja vieraanvaraisuutta koskevia tarjouspyyntöjä tarjotaan liiketoiminnan vaatimusten mukaisesti.
• Säilyttämiskampanjoiden koordinointi mukaan lukien suunnittelu, toteutus ja arviointi.
• Käsittele asiakkaiden päivittäisiä kyselyjä ja valituksia, myös tarvittaessa tunneittain, jotta VIP voi tarjota henkilökohtaista ja räätälöityä palvelua.
• Tiettyjen asiakastietojen seuranta, ylläpito ja hyvät suhteet asiakkaisiin.
• Kerää ja analysoi tietoja ja tietoja asiakassegmenteistä ja ehdottaa muutoksia optimointiin.
• VIP-toiminnan arviointi ja raportointi päivittäin / viikoittain / kuukausittain.

vaatimukset
• Vähintään 1 vuosi tili- tai suhteenhallinnassa, joka hoitaa arvokkaita VIP-asiakkaita ihanteellisesti Online Gaming -alalla. Myös ehdokkaita, joilla ei ole VIP-kokemusta, mutta joilla on vähintään yhden vuoden CS-kokemus iGamingissa, otetaan myös huomioon.
• Erinomainen ymmärrys VIP-odotuksista ja ensiluokkaisen palvelun tuottaminen.
• Itsevarma ja kyky rakentaa hyvät suhteet asiakkaisiin ja kollegoihin, on avoin, rehellinen, innostunut ja joustava lähestymistapa.
• Myyntikokemusta pidetään etuna.
• Sujuva englanti ja äidinkieli, suomi tai norja
• jolla on analyyttinen mielentila
• Erinomaiset raportointitaidot Word, Excel ja PowerPoint avulla.
• Erittäin hyvin järjestetty.
• kykenee työskentelemään omasta aloitteestaan
• Yksityiskohtainen
• kyky työskennellä tiiviisti muiden yksiköiden kanssa