Finnish speaking Customer Service Specialist

Posted 16 August 2021
LocationSliema
Job type Permanent
DisciplineCustomer Service
Reference32186
Atte Mäkinen

Job description

Oletko haaveillut tilaisuudesta karata kylmästä pohjoisesta ja nauttia auringonpaisteesta sekä lämmöstä ympäri vuoden? Asiakasyrityksemme etsii suomen kielen osaajia asiakaspalvelutehtäviin iGaming-alan yritykseen Maltalle! Mikäli peliala ja vedonlyönti kiehtovat sinua ja olet taidokas luomaan läheisiä asiakassuhteita, voit olla hakemamme henkilö!

Tehtäväsi:

Kumppaniyrityksemme nettikasinon asiakaspalvelussa pyritään alan parhaaseen asiakaspalvelun tasoon. Tästä syystä he etsivätkin tiimiinsä edelläkävijöitä, jotka kykenevät auttamaan yritystä tavoitteessaan. Asiakaspalveluasiantuntijana saat työskennellä itsenäisesti, kehittää luovia ratkaisuja muistaen kuitenkin noudattaa yrityksen yleisiä ohjeistuksia.

Asiakaspalvelu on kumppaniyrityksemme ydin. Sinä olet se henkilö, johon asiakkaat ottavat ensisijaisesti yhteyttä. Sinun tulee pyrkiä ymmärtämään ongelmat asiakkaan näkökulmasta, mutta omaat saman aikaisesti laajan tietämyksen yrityksen keskeisistä järjestelmistä ja erilaisista tavoista ratkaista näitä ongelmia. Kumppanimme toivoo asiakaspalvelun olevan yksi tärkeä, lisäarvoa tuottava, osa koko kasinokokemusta. Pelaajien on tunnettava itsensä kuulluksi ja keskustelun toivotaan olevan mielenkiintoista, jännittävää ja myönteistä.

Ennen kuin liityt asiakaspalvelutiimin varsinaiseksi jäseneksi, sinut kutsutaan kuukauden mittaiseen räätälöityyn koulutusohjelmaan, jonka aikana osallistut erilaisiin koulutuksiin. Koulutuksissa käydään lävitse niin pelit, urheiluvedonlyönti, petokset ja rahanpesun estäminen. Sen lisäksi opit empatiaa ja muita pehmeitä taitoja, vastuullisen pelaamisen toimintatapoja, ristiriitojen käsittelyä ja lukuisia muita asioita. Koulutuksen menestyksekkään suorittamisen jälkeen olet valmis edustamaan kumppaniyritystämme asiakaskontakteissa. 

Asiakaspalveluasiantuntijana teet viikossa 40 tuntia töitä. Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu asiakasviestintä sähköpostin, puhelimen ja chatin välityksellä. Olet työryhmän tärkeä jäsen, seuraat tiimin vetäjän ohjeita ja raportoit toiminnastasi asiakastuen päällikölle.

Vastuusi:

  • Edustat yritystä kaikissa asiakassuhteissa tarjoamalla alan parasta palvelua sähköpostitse, puhelimitse ja chatissä - sitouttaminen on tärkeä osa erinomaista asiakaspalvelua ja saa asiakkaat tuntemaan itsensä tervetulleiksi, erityisiksi, ja varmistaa heidän viihtymisensä kasinopelien parissa.
  • Kommukoit asiakkaiden kanssa kohteliaasti kaikissa kanavissa, niin kirjallisesti kuin suullisestikin - asiantuntijoilta odotetaan kunnioittavaa ja luottamusta herättävää käytöstä ja kykyä pysyä rauhallisena kaikissa eri tilanteissa.
  • Luot ja ylläpidät asiakassuhteita nykyisten ja uusien asiakkaiden kanssa - keskeisenä tavoitteena on luoda luottamuksellinen suhde asikkaiden kanssa. Rakentaakseen luottamusta, on elintärkeää kuunnella ja ymmärtää heitä. Asiakaspalveluosaston tavoitteena ei ole pelkästään auttaa pelaajia vaan pyrkiä siihen, että pelaajat valitsevat kumppanimme palvelut aina ennen kilpailevien yritysten vastaavia etsiessään hauskaa kasinokokemusta.
  • Tunnistat ja raportoit erilaisia kehityskohteita. Asiakkaiden ensimmäisenä yhteyspisteenä sinulla on vahvin ymmärrys heidän näkökulmastaan, joten kehitysehdotuksesi otetaan innolla vastaan!
  • Tarjoat jatkuvaa ja sujuvaa palvelua:
    • Auttamalla asiakkaita heidän kaikissa tiedusteluissaan
    • Selventämällä tarvittaessa kumppanimme ehtoja ja vaatimuksia
    • Selittämällä kuinka pelejä ja palveluita käytetään
    • Avustamalla asiakkaita markkinointikampanjoihin liittyvissä kysymyksissä
    • Kirjaamalla työtehtävät ylös yrityksen ohjeiden mukaisesti
    • Auttamalla maksu-ja petosasiantuntijoita ylläpitämään yrityksen turvallisuutta ja estämään petollista toimintaa
    • Neuvomalla pelaajia vastuullisiin pelityökaluihin liittyen ja toimimalla ennakoivasti pelaajien pelitoiminnan suhteen
    • Viemällä asiakastapauksia eteenpäin ja tekemällä tarvittaessa jälkiseurantaa
    • Avustamalla käännöstöissä aina kun tarvetta on

Taitosi ja pätevyytesi:

  • Aiempi kokemus asiakastuessa tai -palvelussa työskentelystä online-ympäristössä
  • Kokemus sähköpostin, puhelimen ja chatin välityksellä työskentelystä
  • Tehokas konekirjoitusnopeus
  • Erinomaiset viestintätaidot
  • Sujuva englannin kielen ja suomen kielen taito
  • Selkeä ajattelutapa ja hyvä ongelmanratkaisukyky
  • Aiempi kokemus iGaming-alalta tai kiinnostus urheilu- tai kasinopeleihin
  • Joustavuus ja halukkuus työskennellä päivä- ja iltavuoroissa

Työssä aloitus niin pian kuin mahdollista. Hae nyt!

Kuulostaako mielenkiintoiselta? Laita englanninkielinen CV:si matkaan!

Olemme pohjoismaisiin kieliin keskittyvä ammattimainen rekrytointifirma, jonka päätavoitteena on asiantuntevasti työllistää työnhakijoita Suomesta, Ruotsista, Norjasta ja Tanskasta kansainvälisiin yrityksiin ympäri maailman.

Nordic Jobs Worldwide on Pohjoismaiden suurin rekrytointifirma - sovitamme jännittävimmät työpaikat yhteen pohjoismaalaisten lahjakkuuksien kanssa. Viimeisen kahden vuoden aikana olemme rekrytoineet yli 1000 pohjoismaalaista asiakasyrityksiimme yli 28 eri maahan.