Vår kunde innen tech industrien ser etter sin nye Customer Support Specialist til deres kontorer i Malaga, Spania!
Customer Support Specialist (CSS) er primært fokusert på å gi en svært tilpasset, personlig og service fokusert opplevelse for vår klients sluttkunder.
Hva inngår i rollen?
Denne tjenesten inkluderer teknologi ombordstigning / gjennomgang produkter, programvare og maskinvarekonfigurasjon, Internet-of-Things (IoT) oppsett, og feilsøking, blant andre tjenester.
Deres oppgaver kan omfatte håndtering av innkommende og utgående samtaler til og fra kunder, anerkjennelse av kundenes behov eller problemer, og gi nyttige løsninger på deres utfordringer.
Dokumenter og registrer all aktivitet og kommunikasjon med kunder over telefon og e-post, i den aktuelle klientdatabasen
Støtten kan utføres via forskjellige kanaler, telefon, e-post, chat etc.
Delta på tekniske og myke ferdighetstreninger.
CSS forventes å gi kundene våres en utmerket Customer Experience fra a til å (full opplæring tilbys)
Krav:
Minimum 1 års erfaring innen kundeservice / support er en fordel.
Morsmålsnivå i norsk skriftlig og muntlig. Flere språk er et pluss.
Trenger også å forstå engelsk som det interne bedriftsspråket.
Evne til å kommunisere effektivt og med empati på alle nødvendige kanaler.
Må ha gode mellommenneskelige ferdigheter.
Må være tålmodig og fleksibel og ha evnen til raskt å analysere et problem, utvikle og implementere og utdanne en løsning.
Datakyndig.
Evnen til å holde seg rolig når du arbeider under press
Nøkkelindikatorer (KPI`s):
Kundetilfredshet (CSAT-poengsum).
Produktivitet / samtaler / chat-økter per time.
Gjennomsnittlig avbruddsfrekvens for samtale
Høres dette ut som den perfekte mulighet for deg? Relevante søknader blir vurdert fortløpende!
Nordic Jobs Worldwide
Nordic Jobs Worldwide er et profesjonelt nordisk rekrutteringsselskap som fokuserer på å koble kandidater fra Sverige, Finland, Norge og Danmark med bedrifter fra hele verden.
Nordic Jobs Worldwide er Nordens største rekrutteringsbyrå innen språkrekruttering, med kontorer i Oslo, Tallinn, Malaga, Malta, Suriname og Lisboa. Vi matcher de mest spennende jobbene med nordiske talenter over hele verden. Vi har hjulpet over 3000 mennesker med å finne drømmejobben sin med våre 300+ partnere i over 30 land.
